出錯≠失敗

人是不完美的。只要是人，都會犯錯。

但出錯不等於失敗，失敗往往來自於放任錯誤不解決。

因此藉由犯錯，好好檢討整件事情的發生原因是邁向成功的秘訣。

「下次會注意」是最糟糕的回應

請回憶一下，最近一次出錯你是怎麼道歉的呢？

「我下次會注意」 「我們會加強員工訓練」

說出這句話的同時，通常會被原諒。

但原諒後，你有試圖讓相同的錯誤不再發生嗎？

還是抱著「我被原諒了」這樣的心態，下班後想要快快忘記這糟糕的回憶呢？

誠實面對問題，才能不再犯

是的，這很違反人性。面對問題，我們很容易去逃避、設法掩蓋。

只有認知到人都會犯錯，我們才有勇氣面對問題。

今天犯的錯，放到未來只是人生中的一小段插曲而已。

根本沒有那麼嚴重。

改善小失誤，避免重大事故

你知道嗎？

過往許多重大事故都可以追溯到很多細小的失誤。

美國工業安全先驅者，海恩 (Herbert William Heinrich)

基於過往重大事故研究得出：

1次的重大事故，背後都隱藏著已發生的 29次小事故，300次有驚無險的經驗。

這項法則被稱為「海恩法則」。

樂觀地看，我們犯的錯不都是「小事故」嗎？

只要在這個階段徹底改善問題，就可以有效阻止可能發生的重大事故。

反之，如果犯錯只有一句「下次會注意」，

久而久之，就可能衍生出重大事故。

你的作業流程可以標準化嗎？

標準化、建立 SOP 可以讓出錯的頻率降低！

我們的失誤常常來自同樣的事情，沒有相同的處理流程；事情一多，常常手忙腳亂等。

定期檢視自己的工作流程，檢查工作中是否有重複執行，卻沒有固定流程的任務存在。

優化工作流程，可以大幅減少出錯的機會。

把工作流程畫成樹狀圖

如果你從事專案類型的工作，不妨將你的工作流程畫成樹狀圖吧！

第一步要做什麼，緊接著第二步是什麼，一目瞭然。

如果不是專案類型的工作，也可以用樹狀圖檢視一整天的工作內容。

以一日或一週為單位繪製樹狀圖，將工作流程固定下來，減少依靠記憶執行任務。

如此就可以做到標準化，減少遺漏任務。

設定防呆機制

順暢的工作流程，可能就是出錯的關鍵。

如果某件事情對你來說很重要，我們可以將設定成沒做就不能進行下一步。

以出門必須帶家裡鑰匙舉例，

是不是把他跟機車鑰匙串在一起比較好呢？

此時，如果忘記帶鑰匙，連機車都沒辦法發動，自然不會產生忘記帶鑰匙狀況。

「為工作流程增加阻力」，在某些時候反而能起到重要的預防功能。

避免多工

同時處理很多事情，對大腦來說是很大的負荷。

也代表出錯的機會上升。

小時候，是否有嘗試過一邊左手不斷畫圓，另一邊右手不斷畫正方形呢？

縱使你能順利做到，是不是也覺得保持這個狀態很累呢？

從這個例子可以發現，人類同時處理多件事情時效率是極差的。

雖然工作中，任務會像雪片般從四面八方飛來。

但請堅持一次只做一件事。

其他事情請列入代辦清單中。